Підтримка — спеціальна форма на базі сервісу Zendesk, через яку можна зв’язатися зі співробітниками Фандому.
Посилання на підтримку є у футері й у багатьох довідках. Деякі дії можна зробити тільки відправивши запит в службу підтримки.
Запити отримують співробітники Фандому, опрацьовують їх і на електронну пошту відправника надсилається лист із відповіддю. Звичайно, запити опрацьовуються зазвичай протягом 72 годин (1-3 дні), рідше за тиждень (запити не обробляються у вихідні та святкові дні США).
Раніше, для зв’язку зі співробітниками використовувалася спеціальна сторінка Contact, однак запити все одно оброблювалися через Zendesk. Зараз вона перенаправляє на Zendesk і може використовуватися як коротке посилання. Поточний вигляд сторінка отримала 10 червня 2019 року[1].
Опис[]
Стара сторінка підтримки
На головній сторінці знаходиться пошук і декілька клавіш-посилань з коротким описом типових питань, що можуть виникнути у користувачів. Перейшовши по кожній з цих посилань можна побачити більш розгорнуті варіанти типових проблем (Changes to a Wiki > I want to change a wiki’s name or URL). Вибравши максимально близьку проблему або питання ви побачите коротку довідку про можливі причини або способи їх вирішення.
Певні потреби, наприклад, зміна аватара, що описана у вкладці «Getting started», вимагають зв’язку зі співробітником, але наприкінці сторінки буде пропозиція відправити запит якщо у вас залишилися не вирішені проблеми або питання. Якщо проблема вимагає втручання співробітника, то у тексті буде пряме звернення відправити запит яке буде клікабельним.
Надсилання запиту[]
Запит можна надіслати натиснувши на клавішу Contact us вгорі сторінки, або перейшовши за посиланням в описі конкретної проблеми. Після цього потрібно зробити близько теж саме, що робиться на головній сторінці — вибрати загальний опис проблеми і більш конкретний опис. Далі вказати нікнейм на вікі, пріоритетну мову на вибір із трьох: англійську, іспанську, російську; і написати сам запит. Також можна додати кілька знімків екрану. Якщо ви не увійшли в систему то повинні також вказати адресу електронної пошти на яку прийде відповідь.
Реєстрація[]
У службі підтримки потрібно реєструватися окремо (вона має спільне середовище з Gamepedia). Це не обов’язково, але дозволяє стежити за статусом своїх запитів, відповідати на них завчасно і читати старі запити прямо через Zendesk, окрім того не потрібно буде вказувати пошту кожного разу. В іншому випадку доведеться вести подальший діалог зі співробітниками через електронну пошту.
Майже уся інформація, що була вказана при реєстрації не может бути відредагована. Можна змінити тільки пароль і аватар. При цьому для зміни аватару доведеться скористатися іншим сервісом — Gravatar.